Conditions générales de vente

Conditions générales - Mise à jour le  31 12 2019 -

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toutes commandes passées sur notre site internet et valable UNIQUEMENT en France.

Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la validation de la commande.

Nos offres de produits et prix sont valables tant qu'elles sont visibles sur le site.Tous nos produits bénéficient d'une garantie de un an, celle-ci est indiquée sur la fiche article sur le site.

Pour pouvoir bénéficier de la garantie des produits il convient impérativement de conserver la facture d'achat.Tout bon de commande signé du consommateur constitue une acceptation irrévocable qui ne peut être remise en cause que dans les limites prévues dans les présentes conditions générales de vente. Cette signature électronique a valeur entre les parties au même titre qu'une signature manuscrite.

Délais de paiement :

Les paiements se font par carte bleue, virement, banque ou PayPal.
Tout paiement doit être immédiat.

Les produits expédiés de France sont vendus TTC, les produits en expédition ASIE sont vendus HT, il appartient au client de régler la TVA auprès des services fiscaux en cas de réclamation de ceux-ci. 

Ebike Distribution est responsable de l'expédition des produits commandés jusqu'a la sortie du territoire Vietnamein.

Du moment ou les produits se trouvent hors du Vietnam, c'est le droit international qui s'applique et c'est les sociétés de livraisons

territoriales du pays de livraison qui sont responsables de la bonne livraison des produits commandés ! 

Les clients doivent imperativement déposer plainte avec le numéro de suivi de leurs commandes auprès de ces derniers.

Ebike Distribution ne peut pas être tenu responsable de la "non-distribution" d'une commande, vu qu'il est impossible de choisir une

sociétè autre que celle de son territoire national, c'est-à-dire EMS pour le Vietnam.

- Pour la France c'est la poste Française qui s'occupe de la distribution des commandes.

- Les délais d'expédition sont donnés à titre indicatif, ils ne sont pas contractuels.

Conformité des produits:

Nous nous engageons à fournir des produits conformes à votre commande. Vous avez un délai de 14 jours pour nous signaler un problème.

Nous vous remercions de bien vouloir en faire état de manière détaillée par e-mail sur : ebikedistribution@gmail.com et ensuite de nous renvoyer* le ou les produits en parfait état et dans leurs emballages d'origine propre à la re-vente. Nous procèderons, selon votre choix, à l'échange ou au remboursement* du ou des produits. En tout état de cause, vous bénéficiez des garanties légales de 2 ans pour les vices cachés conformément aux dispositions légales en vigueur.

Bien que proche de la réalité, les photos ne sont pas contractuel.

*Le renvoi de nos produits se fait en France chez notre prestataire SAV 

*Sauf frais d'expéditions

Remboursement :

Valable UNIQUEMENT en France.

Voir la page renvoi des articles.

Les remboursements* des produits seront effectués dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle la demande a été exercé. Le remboursement s'effectuera sur proposition d'EBD par crédit sur le compte bancaire du client. Le client pouvant opter pour un autre mode de remboursement que celui proposé. Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté, quel qu'en soit le motif.

*Les frais d'expéditions ne sont pas remboursés.

Les commandes avec adresse fausse ou non réclamé ne sont pas remboursées.

Nos clients sont responsables des informations qu'ils nous donnent, nous ne faisons aucune vérification sur leur vie privées.

Conditions générales de S.A.V.

L'envoi d'un appareil à notre service après-vente implique l’adhésion entière et sans réserve aux présentes conditions générales. Ces conditions sont susceptibles d’être modifiées en cours d’année sans préavis.

Durée de garantie.

Tous les produits norme CE et conforme à la directive européenne, présentent une garantie initiale de 1 an . Pour les appareils hors garantie, les réparations sont garanties 3 mois à partir de la date de facturation. Cette garantie ne s’applique que s’il s’agit de la même panne constatée.

La perte d'autonomie d'une batterie, n'est pas considérée comme un défaut, mais comme une usure normale de cette dernière. Elle peut être (dans certains cas) de plus de 50% après un an. La température a une influence sur l'autonomie. Le nombre de cycles, charge, décharge également.

Conditions pour la garantie

Seule la facture d’achat établie au client est valable comme preuve de garantie. Attention, la garantie ne pourra être appliquée pour tous les dommages accessoires, particuliers, indirects, consécutifs, qu’ils résultent de l’utilisation, de la mauvaise utilisation (par exemple, accident, choc, utilisation non approprié, etc  ...), ou d’une faute du client résultant par exemple d’un emploi ou d’une installation non conformes aux spécifications du constructeur, d’une utilisation nuisible à la bonne conservation de l’appareil, d’une utilisation à caractère commercial ou collectif, de l’utilisation de périphériques, d’accessoires ou de consommables inadaptés. Les confirmations d’enchères en ligne ne sont pas acceptées pour vérification de la garantie. Pour obtenir la garantie, l’original (ou une copie) de la facture d’achat du vendeur d’origine est demandé.

 

Envoi de produits défectueux

Un n° SAV ou de Commande (CO-XXXX) est nécessaire. Afin d’obtenir votre n° SAV, veuillez contacter notre support téléphonique au 09 77 21 50 65 (appel non surtaxé). Ce n° SAV doit être inscrit à coté de l’adresse en gros et lisible sur le colis et sur papier libre dans le colis avec une copie de la facture, n° de téléphone à jour, vos coordonnées. Les produits défectueux doit être envoyé en port payé seul ou avec ses accessoires en fonction de la panne constatée. Si l’appareil est hors garantie ou fonctionne parfaitement, les frais renvois seront facturés.

Service clientèle:

Pour toute information ou question, notre service clientèle est à votre disposition : 09 77 21 50 65

Les litiges PayPal abusifs seront sanctionné par le remboursement et l'annulation de la commande. Le client aura son compte fermé et sera inscrit sur un fichier qui ne lui donnera plus la possibilité d'achat sur notre site.